ITIL® Management-Überblick

Sie erhalten einen Überblick über ITIL®. Die Vorteile der Nutzung von ITIL im Service Management werden vorgestellt.

Management, IT-Leiter, Service-Verantwortliche, Gruppenleiter, Qualitätsleiter, Selbstständige im IT-Bereich

keine
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce.

• Was ist IT-Service Management und die IT-Infrastructure Library (ITIL®)
• Hintergründe und Zielsetzung von ITIL®
• Überblick über die ITIL® Prozesse und
• Terminologien
• Service Support
• Service Delivery
• Business Perspective
• Managing the IT Infrastructure
• Managing Applications
• Managing Security
• Planning how to implement ITIL®
• Best Practice Erkenntnisse. Erfahrung und Beispiele aus der Praxis
• Professionelleres Prozessmanagement durch ITIL
• Ergänzungen von ITIL® und ISO, Einbindung in bestehende Qualitätsstrukturen
• ITIL®, Managementverantwortung und Managementnutzen
• Bewertungsszenarien
• Prozessnutzen:
• Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, Availability Management, Service Level Management & Service Reporting, Capacity Management, Finance Management for IT-Services, Continuity Management, Security Management

ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).
IT Infrastructure Library® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).
Das Swirl logo™ ist ein Markenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).