Unterstützen von Benutzern, die auf dem Betriebssystem Microsoft Windows XP basierende Anwendungen ausführen

Wenn es beim Arbeiten im Inter- oder Intranet, Lesen von Emails oder Abspeichern von Word, Excel oder Powerpoint Dokumenten zu Schwierigkeiten kommt, werden oft die Helpdesk Mitarbeiter eingeschaltet. Diese müssen die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten besitzen, die Probleme zu beheben, wozu dieser Kurs die Voraussetzungen schafft. Und es wird zusätzlich auf die zweite Zertifizierungsprüfungen zum Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) vorbereitet.

Helpdesk Mitarbeiter, System- und Netzadministratoren, Supportmitarbeiter

Grundkenntnisse Microsoft Office, Kenntnisse zu MS Windows XP, wie sie im Kurs MOC-2261 vermittelt werden. (Benutzerunterstützung für MS Windows XP Betriebssysteme)

• Einführung in die Unterstützung von Desktopanwendungen
• Überblick über die Windows-Architektur und die Installation von Anwendungen
• Fehler-/Problemerkennung bei MS-DOS, 16-Bit und 32-Bit Anwendungen
• Anwendungskompatibilität und -sicherheit
• Microsoft Internet Explorer
• Konfiguration und Anpassungen der IE Eigenschaften
• Outlook Express
• Konfiguration für Email- und Newsgroup-Zugriff
• Verwalten von Outlook Express Daten
• Microsoft Office
• Unterstützung bei Office-Installationen und Upgrades
• Office Sicherheitseinstellungen
• Wiederherstellungs-Funktionen von Office-Dokumenten
• Microsoft Outlook
• Konfiguration und Problembehandlung
• Verwalten von Outlook Daten