IT-Consultant / Projektmanager/-in mit ITIL® Zertifizierung und PRINCE2

Professionelle Beratung erfordert den optimalen und gezielten Einsatz von Beratungsmethoden in den verschiedenen Phasen des Consulting-Prozesses. Dabei stehen Ausgangssituation und Ziele des Kunden im Vordergrund. Der Consultant hat die Aufgabe, den Kunden bei der Lösung seiner Probleme zu unterstützen und das eigene Expertenwissen bei der Lösungsfindung einzubringen. Wir geben Ihnen in diesem Kurs die Grundlagen für Ihren persönlichen Einstieg in das Consulting. Sie lernen die fünf Phasen des Consulting-Prozesses kennen und können die Methodik des Consulting in kleineren Consulting-Projekten anwenden.

Viele Vorhaben bei Kunden werden in Form von Projekten durchgeführt. Um in solchen Projekten mitzuarbeiten und dort auch Managementfunktionen zu übernehmen, ist es notwendig, das richtige Verständnis vom Projektgeschäft zu haben und alle wichtigen Methoden des Projektmanagements zu kennen und anwenden zu können. Im Kurs geben wir Ihnen das notwendige Wissen und Verständnis des modernen Projektmanagements für eine, auch führende, Tätigkeit als Consultant im Rahmen eines Projektes. Als nützliches Werkzeug für die Arbeit in Projekten lernen Sie MS-Project kennen.

Wichtig für Sie als angehenden IT-Consultant ist es neben den fachlichen Themen auch die für Ihre Consulting-Aktivitäten notwendigen vertrieblichen Fähigkeiten und Softskills zu entwickeln, zu erweitern und zu festigen. Wir trainieren mit Ihnen die wesentlichen Themen aus dem Bereich der Sozialen Kompetenzen. Wir stärken Sie u.a. zu den Themen Stress- und Konfliktmanagement, Gesprächsführung und Argumentationstechnik sowie Führen von Projektteams.

Um als Consultant heute im Bereich des weitumfassenden IT Service Managements tätig zu sein, ist es nahezu unabdingbar eine ITIL Zertifizierung vorzuweisen. Im Kurs lernen sie ITIL kennen und Sie erlangen ein Grundverständnis für ITIL basierte Prozesse im IT-Service Management. Wir zertifizieren Sie für ITIL v3 Foundation (ITIL Basis Zertifizierung nach APMG).

Universitäts- und Fachhochschulabsolventen, Studienabbrecher mit abgelegter Zwischenprüfung und erfahrene IT-Berufspraktiker, die eine Tätigkeit im IT-Consulting anstreben.

IT-Grundkenntnisse sollten vorhanden sein, betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sind von Vorteil

Consulting

• Kontaktaufbau und Techniken der Auftragsklärung
  • Rolle des Consultant im Beratungsprozess
  • Phasen des Beratungsgesprächs
  • Kontaktaufbau
  • Techniken der Auftragsklärung
• Planung und Durchführung der Diagnose des Kundensystems
  • Diagnose im Beratungsprozess
  • Diagnosemethoden
  • Datenauswertung und Konzeptentwicklung
  • Rückspiegeln der Diagnose-Ergebnisse an den Kunden
• Interventionen in Beratungsprojekten; Abschluss/Evaluation
  • Rolle des Consultant in der Veränderungsphase
  • Interventionsmethoden
  • Evaluation
  • Stabilisierung von Veränderungsprozessen

Auftragsklärung und Business-Plan

• Auftragsklärung
  • Geschäft des Kunden verstehen
  • Geschäftliche Ziele des Kunden verstehen
  • „Was braucht der Kunde?“
• Consulting-Angebot
• Businessplan des Kunden

Projektmanagement

• Projektmanagement - Überblick
  • Methoden (PMBOK, PRINCE2, agile Methoden)
• Rolle des Projektmanagers
• Projektdefinition
  • Projektziele
  • Projektumfeld
  • Umfang
  • Risiken
• Von der Projektdefinition zum Projektplan
  • Projektstrukturierung
  • Projektorganisation
  • Zeitplan
  • Kalkulation
• Risikomanagement
• Projektdurchführung
  • Iterative Projektplanung
  • Projektcontrolling - magisches Dreieck
  • Qualitätsmanagement
  • Change Request Management
  • Kommunikation
  • Der Projektmanager als Führungskraft
• Projektabschluss
  • Lessons Learned
• Übungen / Gruppenarbeiten
• MS-Project

Vertrieb

• Marktanalyse / Marktforschung
• Kundengewinnung / Bestandskundenpflege / Kundenrückgewinnung
• Vertriebsarten (Direkter / Indirekter Vertrieb)
• Werkzeuge im Vertrieb

Soziale Kompetenz

• Teamfähigkeit weiter entwickeln
• Stressmanagement
• Konfliktmanagement
• Gesprächsführung und Argumentationstechnik
• Moderationstechnik
• Führen von Projektteams
• Wirken mit Persönlichkeit

IT Service Management

• ITIL v3 Foundation
  • Grundprinzipien des Service Managements
  • Zusammenspiel von Business und IT
  • Service as a pratice
  • Service Management als Methode
  • Service Lifecycle
  • Prozesse innerhalb des Lifecycle
  • Generelle Konzepte und Definitionen ITIL Version V3
  • Rollen und deren Verantwortungen
  • Grundsätze und Modelle des Frameworks
  • Prozesse und Funktionen der fünf Kernbücher
  • Risiken und Herausforderungen
• Überblick Prozessmodellierung
• Überblick Configuration Management Database (CMBD)

Überblick IT-Innovation

ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC). IT Infrastructure Library® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).
Das Swirl logo™ ist ein Markenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).

Kontakt: 089/5441210, ptm-muenchen@ptm.de
81735 München, Albert-Schweitzer-Str. 64

Beratungsgespräch: Jederzeit nach vorheriger Anmeldung (Beratungsgespräch ist Voraussetzung für die Teilnahme)

Abschluß: ptm-Zertifikat, ITIL Foundation V3 Zertifizierung durch den TÜV Süd