Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0

Dauer: 3 Tage

MOC8913E/MOC8979D

Beschreibung

In diesem Kurs erwerben die Teilnehmer Kenntnisse über die Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und -Anwendungsterminologie, die einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung und den Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen. Sie lernen, Marketingkampagnenn zu erstellen, Aufgaben, die mit Marketingkampagnen verknüpft sind, zu planen und zu budgetieren und Kundenlisten, Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätze sowie Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Produktkataloge zu verwalten.

Zielgruppe

Serviceplaner, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer (CEOs) und Berater

Voraussetzungen

Grundkenntnisse über Microsoft Windows sowie Kenntnisse über CRM-Lösungsprozesse und -methoden

Kursinhalte

Einführung in Microsoft Dynamics CRM: Vorteile einer CRM-Strategie, Unterstützung für verschiedene Funktionsbereiche (Vertrieb, Marketing und Service)
Grundlegendes zur Microsoft Dynamics CRM-Software: Server- und Clientoptionen, Zugriff, Benutzeroberfläche, Hilfe, Personalisierung
Microsoft CRM in einem globalen Markt: Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
Die kundenzentrierte Perspektive: Tools zum Nachverfolgen, Verwalten, Ausführen und Erfassen von Kundeninteraktionen
Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook: Verwalten von E-Mails, Terminen, Aufgaben und Kontakten, Erstellen persönlicher Nachrichten mit Hilfe der Seriendruckfunktion, Unterschiede zwischen dem Offline- und dem Onlinemodus, Synchronisierung von Datensätzen zwischen Outlook und Microsoft Dynamics CRM
Einführung in den Vertrieb:Vertriebsprozess, Verwalten von Leads und Verkaufschancen, Vertriebsaufträge, Produktkatalog, Nachverfolgen von Mitbewerbern, Vertriebsdokumentation
Verkaufschancenverwaltung
Verwalten und Erstellen, Qualifizieren und Konvertieren von Leads
Verwenden des Produktkatalogs: Einheitengruppen, Preis- und Rabattlisten
Vertriebsauftragsverarbeitung: Angebote, Aufträge und Rechnungen
Vertriebsberichte: Analyse der Vertriebsproduktivität, Export nach Excel
Grundlagen von Marketingkampagnen: geschlossenes Marketing, Schnellkampagnen, Kampagnenreaktionen, Berichterstellung
Planen und Erstellen von Marketingkampagnen
Verwalten von Marketingkampagnen
Grundlagen der Serviceverwaltung: Nachverfolgen von Anfragen, Kundenbeschwerden und -anforderungen
Verwalten von Verträgen: Vertragsvorlagen, Ändern, Löschen, Kündigen, Erneuern und Zurückstellen von Verträgen
Verwalten von Anfragen
Erstellen einer Wissensdatenbank
Verwalten von Servicewarteschlangen
Serviceplanung: Terminologie, Szenarien, Prozessfluss
Planen von Services für Kunden
Verwalten von Benutzern und Ressourcen

Preis: 1.319,00 € zzgl. gesetzlicher MwSt. (1.569,61 € inkl. gesetzlicher MwSt.)
Sprache: deutsch

Termine

Ort	Beginn	Ende
Berlin	29.05.2012	31.05.2012	Anmeldung
Berlin	20.08.2012	22.08.2012	Anmeldung
Berlin	19.11.2012	21.11.2012	Anmeldung
Berlin	18.02.2013	20.02.2013	Anmeldung
Dresden	29.05.2012	31.05.2012	Anmeldung
Dresden	20.08.2012	22.08.2012	Anmeldung
Dresden	19.11.2012	21.11.2012	Anmeldung
Dresden	18.02.2013	20.02.2013	Anmeldung
Erlangen	29.05.2012	31.05.2012	Anmeldung
Erlangen	20.08.2012	22.08.2012	Anmeldung
Erlangen	19.11.2012	21.11.2012	Anmeldung
Erlangen	18.02.2013	20.02.2013	Anmeldung
Jena	29.05.2012	31.05.2012	Anmeldung
Jena	20.08.2012	22.08.2012	Anmeldung
Jena	19.11.2012	21.11.2012	Anmeldung
Jena	18.02.2013	20.02.2013	Anmeldung
München	29.05.2012	31.05.2012	Anmeldung
München	20.08.2012	22.08.2012	Anmeldung
München	19.11.2012	21.11.2012	Anmeldung
München	18.02.2013	20.02.2013	Anmeldung
Nürnberg	29.05.2012	31.05.2012	Anmeldung
Nürnberg	20.08.2012	22.08.2012	Anmeldung
Nürnberg	19.11.2012	21.11.2012	Anmeldung
Nürnberg	18.02.2013	20.02.2013	Anmeldung

Infos

Trainingsprogramm anfordern
Newsletter anfordern
Trainingsprogramm herunterladen

Partner

SAP-Training bieten wir in Partnerschaft mit AGM mbH an