Business–Englisch für Service-Dienstleister

Als Dienstleister stellen Sie sich täglich der Herausforderung, mit internationalen Kunden problemlos zu kommunizieren - Face to Face, per Telefon sowie per email.

Nutzen
Beschreibung Ihres Produkts und der technischen Details.

Professioneller Umgang mit Kundenanfragen

Sie stellen Ihre Firma in einem günstigen Licht dar.

Seien Sie Teil eines Dienstleistungssystems, indem Sie wichtige Informationen an Kollegen weitergeben.

Steigern Sie Ihre Effizienz und Geschwindigkeit bei der Bearbeitung der Ihnen vorliegenden Anfragen.

Bearbeiten von Anfragen Internationaler Kunden indem Sie deren Akzent verstehen lernen.

Versenden und Erhalt von emails, mit genauer technischer Problembeschreibung und deren Lösungsmöglichkeit zur Behebung an die dafür zuständige Stelle.

Englisch-Grundkenntnisse erforderlich

• Themenbezogen:
  • Grammatik, Wortschatz und Aussprache
• Handbuch lesen, Produktkenntnis und -beschreibung
• Verstehen der Erwartungshaltung des Kunden
• Fähigkeiten am Telefon:
  • Ein Telefonat annehmen
  • Anrufe auf Mailbox beantworten
  • Eine Nachricht aufnehmen
  • Ein Problem anhören
  • Lösungsmöglichkeiten herausarbeiten
  • Umgang mit Beschwerden
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Folge-Anrufe nach einem Gespräch
• Fähigkeiten via email:
  • Art des formellen Umgangs
  • Bindung zum Geschäftspartner schaffen
  • Anweisungen an Kollegen geben
  • Kurzmitteilungen

Wir bieten dieses Seminar als Inhouseseminar an. Setzten Sie sich mit uns in Verbindung bzgl. einer individuellen Termin- und Preisvereinbarung.