Successful Service

Die Servicemitarbeiter sind Repräsentanten und Imageträger ihres Unternehmens. Sie stehen im direkten Kontakt zum Kunden und hinterlassen einen bleibenden Eindruck - positiv oder negativ. Dieser Eindruck entscheidet mit über den weiteren Verlauf der Kundenbeziehung.
Servicemitarbeiter sind nicht nur Problemlöser, sondern oftmals auch Vermittler zwischen „zwei Welten“, verantwortlich für den möglichst nahtlosen Informationsfluss, aus dem das Unternehmen Nutzen ziehen kann.
Durch die professionelle Dienstleitung, die Annahme und Behebung von Reklamationen und die aktive Beratung des Kunden sind Ergebnissteigerungen möglich infolge einer langfristigen Kundenbindung. Dieses Potenzial gilt es auszubauen und zu nutzen.

Nutzen
Wichtig für Ihre Arbeit vor Ort sind sowohl die fachliche Qualifikation als auch die persönliche Kompetenz.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre persönliche Kompetenz als Erfolgsfaktor einsetzen, indem Sie Ihren Gesprächspartner verstehen, seine Motive erkennen und diese Erkenntnis effektiv für sich und Ihren Kunden nutzen.

Sie lernen Methoden, wie Sie Kundengespräche konstruktiv, lösungs- und serviceorientiert führen.

Sie trainieren, auf Beschwerden, Aggressionen und sonstige schwierige Kundengespräche professionell zu reagieren.

Sie erhalten intensives Feedback zu Ihrer Wirkung und Ihrem Verhalten in unterschiedlichen Gesprächssituationen.

Techniker, Monteure und Mitarbeiter im Kundenservice

keine

• Die Rolle als Kundendienstmitarbeiter
• Schulung der eigenen Wahrnehmung - und persönliche Vorbereitung
• Kundenkontakte professionell gestalten
  • Das richtige Auftreten beim Kunden
  • Problemanalyse / das Erkennen von Kundenerwartungen
• Erfolgreiche Methoden der Gesprächsführung
• Aktive Beratung
  • Bedarf beim Kunden erkennen / wecken
  • Aus Bedarfen Aufträge machen
• Verhalten im Team (intern und extern)