ITIL® Lifecycle Service Strategy

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITILv3 LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte der Service-Strategie (Service Strategy). Die Teilnehmer lernen, wie Services als strategische Vermögenswerte positioniert und definiert werden.

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines ITIL V3 Foundation-Zertifikats oder einer früheren Foundation-Qualifizierung einschließlich eines ITIL V3 Foundation Bridge-Zertifikats sein.

• Prinzipien der Service-Strategie
• Definieren von Services und Märkten
• Strategische Bewertungen durchführen
• Finanzmanagement
• Service Portfolio Management
• Managen der Nachfrage (Demand Management)
• Service-Strategie innerhalb des Service-Lebenszyklus
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

Die Prüfungskosten sind im Kurspreis nicht enthalten.

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