ITIL® Lifecycle Service Design

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITILv3 LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte des Service-Entwurfs (Service Design) wie Prozesse und Aktivitäten sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen dem Service-Entwurf und den anderen Stufen innerhalb des ITIL Service-Lebenszyklus.

IT-Mitarbeiter, System- und Netzwerkadministratoren, Anwendungsdesigner, Supportmitarbeiter, Manager und Führungskräfte, die verantwortlich sind für die Bereitstellung und den Support von IT-Dienstleistungen in einer Organisation

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines ITIL V3 Foundation-Zertifikats oder einer früheren Foundation-Qualifizierung einschließlich eines ITIL V3 Foundation Bridge-Zertifikats sein.

• Einführung in den Service-Entwurf
• Prinzipien des Service-Entwurfs
  • Prozesse des Service-Betriebs
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
• Technologiebezogene Aktivitäten
• Organisation des Service-Entwurfs
• Technologische Überlegungen
• Implementierungsüberlegungen

Die Prüfungskosten sind im Kurspreis nicht enthalten.

ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC). IT Infrastructure Library® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).
Das Swirl logo™ ist ein Markenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).