ITIL® Lifecycle Service Operation

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITILv3 LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte des Service-Betriebs (Service Operation) wie Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen dem Service-Betrieb und den anderen Stufen innerhalb des ITIL Service-Lebenszyklus.

IT-Mitarbeiter, System- und Netzwerkadministratoren, Manager und Führungskräfte, die verantwortlich sind für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen in einer Organisation

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines ITIL V3 Foundation-Zertifikats oder einer früheren Foundation-Qualifizierung einschließlich eines ITIL V3 Foundation Bridge-Zertifikats sein.

• Einführung in den Service-Betrieb
• Prozesse des Service-Betriebs
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
• Technologische Überlegungen
• Prinzipien des Service-Betriebs
• Gängige Aktivitäten beim Service-Betrieb
• Organisation der Funktionen beim Service-Betrieb
  • Service Desk
  • Technisches Management
  • IT-Betriebsmanagement
  • Applikationsmanagement

Die Prüfungskosten sind im Kurspreis nicht enthalten.

ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC). IT Infrastructure Library® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC).
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