ITIL® Lifecycle Continual Service Improvement

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL®v3 LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte der kontinuierlichen Service-Verbesserung (Continual Service Improvement), insbesondere die Wichtigkeit von Service Management als Geschäftsmethode und Prinzipien, Zweck und Ziel des Continual Service Improvement, sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen der kontinuierlichen Service-Verbesserung und den anderen Stufen innerhalb des ITIL® Service-Lebenszyklus.

IT-Professionals, die detaillierte Kenntnisse über die Service-Verbesserungsphase des ITIL-Lebenszyklus sowie die beteiligten Prozesse, Funktionen und Aktivitäten benötigen

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines ITIL V3 Foundation-Zertifikats oder eines ITIL V3 Foundation-Bridge-Zertifikats sein. Außerdem sollten sie zwei bis vier Jahre Erfahrung mit dem IT Service Management haben.

• Einführung in die kontinuierliche Service-Verbesserung
• Prozesse der kontinuierlichen Service-Verbesserung
• Organisation der kontinuierlichen Service-Verbesserung
• Implementierung der kontinuierlichen Service-Verbesserung
• Prinzipien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
• Methoden und Techniken in der kontinuierlichen Service-Verbesserung
• Technologien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

Die Prüfungskosten sind im Kurspreis nicht enthalten.

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