Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise

In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, das Betriebssystem zu supporten und technische Probleme in einer Windows 7- und Windows Server 2008 R2-Netzwerkumgebung zu lösen. Sie lernen verschiedene Troubleshooting-Tools und -Techniken kennen, mit deren Hilfe sie Probleme in einem Unternehmensnetzwerk in folgenden Bereichen Startup, Gruppenrichtlinien, Hardware- und Gerätetreiber, Performance, Netzwerkkonnektivität, Remotekonnektivität, Benutzerprofile und Logon, Sicherheit und Anwendungen lösen können.

(Enterprise) Desktop Support Technicians

Erfahrung mit früheren Versionen der Microsoft Windows-Desktopbetriebssysteme. Networkinggrundlagen, einschließlich TCP/IP/User Datagram Protocol (UDP), Domain Name System (DNS): Prinzipien und Management von Microsoft Active Directory, Microsoft Windows Server 2008-Grundlagen, Microsoft Windows Client-Grundlagen. Grundkenntnisse über Microsoft Office 2010 oder 2007 Besuch folgender Kurse oder vergleichbare Kenntnisse: MOC 6292 Installing and Configuring Windows 7 Client, MOC 6420 Fundamentals of Windows Server 2008.

• Implementieren einer Troubleshootingmethodik
• Lösen von Problemen bei der Inbetriebnahme
  • Windows 7 Recovery Environment (RE)
  • Konfiguration und Troubleshooting von Startupeinstellungen
  • Troubleshooting von Betriebssystemdiensten
• Gruppenrichtlinien verwenden, um die Konfiguration zu zentralisieren Anwendung von Gruppenrichtlinien
• Troubleshooting von Clientkonfiguration und Group Policy Objects (GPOs)

Problembehebung für Hardwaregeräte, Gerätetreiber und Performance

• Überblick über das Hardware-Troubleshooting
• Troubleshooting physikalischer Ausfälle
• Überwachung von Verlässlichkeit und Performance
• Konfiguration von Performance-Optionen
• Probleme mit Gerätetreibern erkennen

Probleme mit der Netzwerkkonnektivität beheben

• Konfiguration und Troubleshooting von drahtgebundenen und drahtlosen Netzwerkverbindungen

Probleme mit Remoteverbindungen beheben

• Konfiguration und Troubleshooting von VPN-Verbindungen
• Verwenden von Remote Desktop
• Verwenden von Remote Assistance
• Troubleshooting von Network Access Protection (NAP)
• Troubleshooting von DirectAccess

Probleme beim Logon und Ressourcenzugriff beheben

• Troubleshooting des User Logon
• Troubleshooting von Benutzerprofilen
• Troubleshooting des Dateizugriffs
• Troubleshooting des Druckerzugriffs

Sicherheitsbezogene Probleme lösen

• Wiederherstellung von mit EFS verschlüsselten Dateien
• Wiederherstellung von mit BitLocker verschlüsselten Laufwerken
• Troubleshooting von Problemen mit Internet Explorer und dem Zugriff auf Inhalte
• Troubleshooting von Problemen mit Dateiberechtigungen

Probleme mit Betriebssystemen und Anwendungen beheben

• Troubleshooting von Problemen mit der Anwendungsinstallation
• Troubleshooting von Problemen mit dem Betrieb von Anwendungen
• Updates für Anwendungen und Windows einspielen