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ITIL® Expert

Best Practices des IT Service Managements nach ITIL® umzusetzen setzt Kenntnisse der entsprechenden Prozesse voraus. Werden Sie mit uns zum Experten für das IT Service Management.

ITIL® ist die einzige einheitliche und umfassende Dokumentation von Best Practices für das IT Service Management. Die Nutzung durch hunderte von Organisationen auf der ganzen Welt hat zu einer ganzen ITIL Philosophie zu den Anleitungen in den ITIL Büchern und dem ergänzenden professionellen Qualifizierungsschema geführt.

ITIL besteht aus einer Reihe von Büchern. Sie enthalten Anleitungen zur Bereitstellung erstklassiger IT-Services und dem Aufbau der notwendigen technischen Infrastruktur, die für die Unterstützung der IT benötigt werden. ITIL wurde mit Augenmerk auf die zunehmende Abhängigkeit von Organisationen von der Informationstechnik entwickelt und enthält Informationen zu den Best Practices für das IT Service Management.

Sie erlangen mit der ITIL Expert Level Qualifizierung ITIL Fachwissen in seiner gesamten Tiefe und Breite. Als ITIL Expert sind sie eine Person, die über eine gut abgerundete Wissens- und Kompetenzbasis über den gesamten Lifecycle in ITIL Best Practices verfügt.

Von dieser Qualifikation werden Sie in Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung profitieren, indem sie Ihnen Karrieremöglichkeiten im Bereich IT Service Management eröffnet.

Inhalte

ITIL Foundation

  •     Zusammenspiel von Business und IT
  •     Service as a practice
  •     Service Management als Methode
  •     Service Lifecycle
  •     Prozesse innerhalb des Lifecycle
  •     Generelle Konzepte und Definitionen
  •     Rollen und deren Verantwortungen
  •     Grundsätze und Modelle des Frameworks
  •     Prozesse und Funktionen der fünf Kernbücher
  •     Risiken und Herausforderungen

ITIL Lifecycle Service Strategy

  •     Prinzipien der Service-Strategie
  •     Definieren von Services und Märkten
  •     Strategische Bewertungen durchführen
  •     Finanzmanagement
  •     Service Portfolio Management
  •     Managen der Nachfrage (Demand Management)
  •     Service-Strategie innerhalb des Service-Lebenszyklus
  •     Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  •     Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

ITIL Lifecycle Service Design

  •     Einführung in den Service-Entwurf
  •     Prinzipien des Service-Entwurfs
  •     Prozesse des Service-Betriebs
  •     Service Catalogue Management
  •     Service Level Management
  •     Capacity Management
  •     Availability Management
  •     Service Continuity Management
  •     Information Security Management
  •     Supplier Management
  •     Technologiebezogene Aktivitäten
  •     Organisation des Service-Entwurfs
  •     Technologische Überlegungen
  •     Implementierungsüberlegungen

ITIL Lifecycle Service Transition

  •     Einführung in die Service-Betriebsüberleitung
  •     Prozesse der Service-Betriebsüberleitung
  •     Organisation der Service-Betriebsüberleitung
  •     Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  •     Prinzipien der Service-Betriebsüberleitung
  •     Gängige Betriebsaktivitäten
  •     Technologien für die Service-Betriebsüberleitung
  •     Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

ITIL Lifecycle Service Operation

  •     Einführung in den Service-Betrieb
  •     Prozesse des Service-Betriebs
  •     Event Management
  •     Incident Management
  •     Request Fulfillment
  •     Problem Management
  •     Access Management
  •     Technologische Überlegungen
  •     Prinzipien des Service-Betriebs
  •     Gängige Aktivitäten beim Service-Betrieb
  •     Organisation der Funktionen beim
  •     Service-Betrieb
  •     Service Desk
  •     Technisches Management
  •     IT-Betriebsmanagement
  •     Applikationsmanagement

ITIL Lifecycle Continual Service Improvement

  •     Einführung in die kontinuierliche Service-Verbesserung
  •     Prozesse der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  •     Organisation der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  •     Implementierung der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  •     Prinzipien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  •     Methoden und Techniken in der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  •     Technologien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  •     Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  •     Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

ITIL Managing Across The Lifecycle

  •     Einführung in IT Service Management und die Business sowie betrieblichen Belange
  •     Management von strategischen Veränderungen
  •     Risiko Management
  •     Management der Planung und Implementierung des Service Managements
  •     Organisatorische Veränderungen
  •     Service Assessment
  •     Verständnis ergänzender Standards und Tool-Strategien
  •     Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
  •     Durchführung der ITIL® Managing Across the Lifecycle Zertifizierung
  •     Gecoachte Praxis- bzw. Projektphasen

Voraussetzungen

Erfahrung im IT Service Management von Vorteil

Weitere Informationen

Lehrgangsort

München

 
Lehrgangsdauer

25 Tage

 
Abschlüsse

ptm-Zertifikat, ITIL-Expert Zertifizierung

 
Kosten


bei Vorliegen der pers. Voraussetzungen 100 % Förderung nach SGB III möglich

Weiterbildungsbild

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Telefon: 089-544121-0
E-Mail: ptm-muenchen@ptm.de

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Zielgruppe

Personen mit Erfahrung als IT Mitarbeiter oder System- Netzwerkadministratoren oder Support Mitarbeite

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