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ITIL® Foundation

Best Practices des IT Service Managements nach ITIL konsequent umzusetzen, setzt die Kenntnisse der entsprechenden Terminologie und Prozesse voraus.

In diesem Training werden die verschiedenen Prozesse, ihre Schnittstellen, die Rollen und Funktionen und der neue Service Lifecycle Version erläutert. Sie erhalten an Hand der fünf ITIL-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle“. Dieses Wissen bildet damit den Einstieg und die optimale Vorbereitung auf das Foundation Zertifikat nach ITIL.

Sie werden sicher im Umgang mit dem ITIL-Basis-Vokabular und legen den Grundstein für weitere ITIL-Zertifizierungen.

Inhalte

Grundprinzipien des Service Managements

  • Zusammenspiel von Business und IT
  • Service as a practice
  • Service Management als Methode
  • Service Lifecycle
  • Prozesse innerhalb des Lifecycle
  • Generelle Konzepte und Definitionen ITIL Edition 2011
  • Rollen und deren Verantwortungen
  • Grundsätze und Modelle des Frameworks
  • Prozesse und Funktionen der fünf Kernbücher
  • Risiken und Herausforderungen

Am Nachmittag des dritten Kurstages können Sie an der ITIL-Foundation-Zertifizierungsprüfung teilnehmen.

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten.

Bitte klicken Sie hier, um die Prüfung zu buchen.

Voraussetzungen

keine

Auf einen Blick
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Kurs-Nr.: ITIL-FOUND
Dauer: 3 Tage
Preis: 785,00 € zzgl. MwSt
934,15 € inkl. MwSt.

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Zielgruppe

IT-Mitarbeiter und IT-Management, Mitarbeiter der Qualitätssicherung, Service-Manager, Projektmanager, Informationsmanager, IT-Berater.

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
12.03.2018
14.03.2018
Berlin
02.05.2018
04.05.2018
Berlin
02.07.2018
04.07.2018
Berlin
10.09.2018
12.09.2018
Berlin
12.11.2018
14.11.2018
Berlin
21.01.2019
23.01.2019
Berlin
11.03.2019
13.03.2019
Erlangen
12.03.2018
14.03.2018
Erlangen
02.05.2018
04.05.2018
Erlangen
02.07.2018
04.07.2018
Erlangen
10.09.2018
12.09.2018
Erlangen
12.11.2018
14.11.2018
Erlangen
21.01.2019
23.01.2019
Erlangen
11.03.2019
13.03.2019
Karlsruhe
12.03.2018
14.03.2018
Karlsruhe
02.05.2018
04.05.2018
Karlsruhe
02.07.2018
04.07.2018
Karlsruhe
10.09.2018
12.09.2018
Karlsruhe
12.11.2018
14.11.2018
Karlsruhe
21.01.2019
23.01.2019
Karlsruhe
11.03.2019
13.03.2019
München
12.03.2018
14.03.2018
München
02.05.2018
04.05.2018
München
02.07.2018
04.07.2018
München
10.09.2018
12.09.2018
München
12.11.2018
14.11.2018
München
21.01.2019
23.01.2019
München
11.03.2019
13.03.2019
Nürnberg
12.03.2018
14.03.2018
Nürnberg
02.05.2018
04.05.2018
Nürnberg
02.07.2018
04.07.2018
Nürnberg
10.09.2018
12.09.2018
Nürnberg
12.11.2018
14.11.2018
Nürnberg
21.01.2019
23.01.2019
Nürnberg
11.03.2019
13.03.2019
Paderborn
12.03.2018
14.03.2018
Paderborn
02.05.2018
04.05.2018
Paderborn
02.07.2018
04.07.2018
Paderborn
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21.01.2019
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