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ITIL® Foundation

Best Practices des IT Service Managements nach ITIL konsequent umzusetzen, setzt die Kenntnisse der entsprechenden Terminologie und Prozesse voraus.

In diesem Training werden die verschiedenen Prozesse, ihre Schnittstellen, die Rollen und Funktionen und der neue Service Lifecycle Version erläutert. Sie erhalten an Hand der fünf ITIL-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle“. Dieses Wissen bildet damit den Einstieg und die optimale Vorbereitung auf das Foundation Zertifikat nach ITIL.

Sie werden sicher im Umgang mit dem ITIL-Basis-Vokabular und legen den Grundstein für weitere ITIL-Zertifizierungen.

Inhalte

Grundprinzipien des Service Managements

  • Zusammenspiel von Business und IT
  • Service as a practice
  • Service Management als Methode
  • Service Lifecycle
  • Prozesse innerhalb des Lifecycle
  • Generelle Konzepte und Definitionen ITIL Edition 2011
  • Rollen und deren Verantwortungen
  • Grundsätze und Modelle des Frameworks
  • Prozesse und Funktionen der fünf Kernbücher
  • Risiken und Herausforderungen

Am Nachmittag des dritten Kurstages können Sie an der ITIL-Foundation-Zertifizierungsprüfung teilnehmen. Die Prüfungsgebühr von 185,00 EUR netto (220,15 EUR inkl. MwSt.) ist nicht im Kurspreis enthalten.

Voraussetzungen

keine

Auf einen Blick
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Kurs-Nr.: ITIL-FOUND
Dauer: 3 Tage
Preis: 750,00 € zzgl. MwSt
892,50 € inkl. MwSt.

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Zielgruppe

IT-Mitarbeiter und IT-Management, Mitarbeiter der Qualitätssicherung, Service-Manager, Projektmanager, Informationsmanager, IT-Berater.

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
13.11.2017
15.11.2017
Berlin
22.01.2018
24.01.2018
Berlin
12.03.2018
14.03.2018
Erlangen
13.11.2017
15.11.2017
Erlangen
22.01.2018
24.01.2018
Erlangen
12.03.2018
14.03.2018
Karlsruhe
13.11.2017
15.11.2017
Karlsruhe
22.01.2018
24.01.2018
Karlsruhe
12.03.2018
14.03.2018
Köln
11.12.2017
13.12.2017
München
13.11.2017
15.11.2017
München
22.01.2018
24.01.2018
München
12.03.2018
14.03.2018
Nürnberg
13.11.2017
15.11.2017
Nürnberg
22.01.2018
24.01.2018
Nürnberg
12.03.2018
14.03.2018
Paderborn
13.11.2017
15.11.2017
Paderborn
22.01.2018
24.01.2018
Paderborn
12.03.2018
14.03.2018
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