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ITIL® Foundation

Best Practices des IT Service Managements nach ITIL konsequent umzusetzen, setzt die Kenntnisse der entsprechenden Terminologie und Prozesse voraus.

In diesem Training werden die verschiedenen Prozesse, ihre Schnittstellen, die Rollen und Funktionen und der neue Service Lifecycle Version erläutert. Sie erhalten an Hand der fünf ITIL-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des „Service Lifecycle“. Dieses Wissen bildet damit den Einstieg und die optimale Vorbereitung auf das Foundation Zertifikat nach ITIL.

Sie werden sicher im Umgang mit dem ITIL-Basis-Vokabular und legen den Grundstein für weitere ITIL-Zertifizierungen.

Inhalte

Grundprinzipien des Service Managements

  • Zusammenspiel von Business und IT
  • Service as a practice
  • Service Management als Methode
  • Service Lifecycle
  • Prozesse innerhalb des Lifecycle
  • Generelle Konzepte und Definitionen ITIL Edition 2011
  • Rollen und deren Verantwortungen
  • Grundsätze und Modelle des Frameworks
  • Prozesse und Funktionen der fünf Kernbücher
  • Risiken und Herausforderungen

Am Nachmittag des dritten Kurstages können Sie an der ITIL-Foundation-Zertifizierungsprüfung teilnehmen.

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten.

Bitte klicken Sie hier, um die Prüfung zu buchen.

Voraussetzungen

keine

Weitere Informationen

Hinweis zur Durchführung:

Alle ITIL Seminare, die nach dem Durchführungsort das Kürzel "SER" haben werden von unserem Partner Serview durchgeführt.

Auf einen Blick
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Kurs-Nr: ITIL-FOUND
Dauer: 3 Tage
Preis: 785,00 € zzgl. MwSt.
934,15 € inkl. MwSt.

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Zielgruppe

IT-Mitarbeiter und IT-Management, Mitarbeiter der Qualitätssicherung, Service-Manager, Projektmanager, Informationsmanager, IT-Berater.

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin - SER
26.11.2018
28.11.2018
Düsseldorf - SER
21.11.2018
23.11.2018
Erlangen
12.11.2018
14.11.2018
Erlangen
21.01.2019
23.01.2019
Erlangen
11.03.2019
13.03.2019
Frankfurt - SER
08.10.2018
10.10.2018
Frankfurt - SER
22.10.2018
24.10.2018
Frankfurt - SER
07.11.2018
09.11.2018
Frankfurt - SER
21.11.2018
23.11.2018
Frankfurt - SER
05.12.2018
07.12.2018
Frankfurt - SER
17.12.2018
19.12.2018
Hamburg - SER
15.10.2018
17.10.2018
Karlsruhe
12.11.2018
14.11.2018
München
26.09.2018
28.09.2018
München
12.11.2018
14.11.2018
München
10.12.2018
12.12.2018
München
11.03.2019
13.03.2019
Nürnberg
12.11.2018
14.11.2018
Nürnberg
21.01.2019
23.01.2019
Nürnberg
11.03.2019
13.03.2019
Paderborn
12.11.2018
14.11.2018
Paderborn
21.01.2019
23.01.2019
Paderborn
11.03.2019
13.03.2019
Paderborn (UC)
24.10.2018
26.10.2018
Stuttgart - SER
26.09.2018
28.09.2018
Stuttgart - SER
12.11.2018
14.11.2018
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