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ITIL® Lifecycle Continual Service Improvement Edition 2011

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL® LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte der kontinuierlichen Service-Verbesserung (Continual Service Improvement), insbesondere die Wichtigkeit von Service Management als Geschäftsmethode und Prinzipien, Zweck und Ziel des Continual Service Improvement, sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen der kontinuierlichen Service-Verbesserung und den anderen Stufen innerhalb des ITIL® Service-Lebenszyklus.

Inhalte

  • Einführung in die kontinuierliche Service-Verbesserung
  • Prozesse der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Organisation der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Implementierung der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Prinzipien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Methoden und Techniken in der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Technologien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

Im  Kurspreis enthalten:

ITIL Continual Service Improvement, Ausgabe 2011 - German Translation, ISBN-13: 9780113314058
Es wird empfohlen, sich mittels dieser Literatur auf den Kurs vorzubereiten. Dazu schicken wir Ihnen das Buch rechtzeitig vor Kursbeginn zu.

Im Kurspreis NICHT enthalten:

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten.

Bitte klicken Sie hier, um die zugehörige Prüfung zu buchen.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines aktuellen ITIL Foundation-Zertifikats oder eines ITIL V3 Foundation-Bridge-Zertifikats sein. Außerdem sollten sie zwei bis vier Jahre Erfahrung mit dem IT Service Management haben.

Weitere Informationen

Hinweis zur Durchführung:

Alle ITIL Seminare, die nach dem Durchführungsort das Kürzel "SER" haben werden von unserem Partner Serview durchgeführt.

Auf einen Blick
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Kurs-Nr: ITIL-LC-CSI
Dauer: 2,5 Tage
Preis: 1.300,00 € zzgl. MwSt.
1.547,00 € inkl. MwSt.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH oder Ptm-Akademie GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

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Zielgruppe

IT-Professionals, die detaillierte Kenntnisse über die Service-Verbesserungsphase des ITIL-Lebenszyklus sowie die beteiligten Prozesse, Funktionen und Aktivitäten benötigen

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
29.07.2019
31.07.2019
Berlin
07.10.2019
09.10.2019
Berlin
25.11.2019
27.11.2019
Berlin
03.02.2020
05.02.2020
Berlin
30.03.2020
01.04.2020
Berlin - SER
19.08.2019
21.08.2019
Erlangen
29.07.2019
31.07.2019
Erlangen
07.10.2019
09.10.2019
Erlangen
25.11.2019
27.11.2019
Erlangen
03.02.2020
05.02.2020
Erlangen
30.03.2020
01.04.2020
Frankfurt - SER
16.09.2019
18.09.2019
Frankfurt - SER
11.11.2019
13.11.2019
Frankfurt - SER
02.12.2019
04.12.2019
Hamburg - SER
18.11.2019
20.11.2019
Karlsruhe
29.07.2019
31.07.2019
Karlsruhe
07.10.2019
09.10.2019
Karlsruhe
25.11.2019
27.11.2019
Karlsruhe
03.02.2020
05.02.2020
Karlsruhe
30.03.2020
01.04.2020
Köln - SER
01.07.2019
03.07.2019
München
29.07.2019
31.07.2019
München
07.10.2019
09.10.2019
München
25.11.2019
27.11.2019
München
03.02.2020
05.02.2020
München
30.03.2020
01.04.2020
München - SER
08.07.2019
10.07.2019
Nürnberg
29.07.2019
31.07.2019
Nürnberg
07.10.2019
09.10.2019
Nürnberg
25.11.2019
27.11.2019
Nürnberg
03.02.2020
05.02.2020
Nürnberg
30.03.2020
01.04.2020
Nürnberg - SER
14.10.2019
16.10.2019
Paderborn
29.07.2019
31.07.2019
Paderborn
07.10.2019
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Paderborn
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27.11.2019
Paderborn
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Paderborn
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