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ITIL® Lifecycle Continual Service Improvement Edition 2011

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL® LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte der kontinuierlichen Service-Verbesserung (Continual Service Improvement), insbesondere die Wichtigkeit von Service Management als Geschäftsmethode und Prinzipien, Zweck und Ziel des Continual Service Improvement, sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen der kontinuierlichen Service-Verbesserung und den anderen Stufen innerhalb des ITIL® Service-Lebenszyklus.

Inhalte

  • Einführung in die kontinuierliche Service-Verbesserung
  • Prozesse der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Organisation der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Implementierung der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Prinzipien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Methoden und Techniken in der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Technologien der kontinuierlichen Service-Verbesserung
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

Im  Kurspreis enthalten:

ITIL Continual Service Improvement, Ausgabe 2011 - German Translation, ISBN-13: 9780113314058
Es wird empfohlen, sich mittels dieser Literatur auf den Kurs vorzubereiten. Dazu schicken wir Ihnen das Buch rechtzeitig vor Kursbeginn zu.

Im Kurspreis NICHT enthalten:

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten.

Bitte klicken Sie hier, um die zugehörige Prüfung zu buchen.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines aktuellen ITIL Foundation-Zertifikats oder eines ITIL V3 Foundation-Bridge-Zertifikats sein. Außerdem sollten sie zwei bis vier Jahre Erfahrung mit dem IT Service Management haben.

Weitere Informationen

Hinweis zur Durchführung:

Alle ITIL Seminare, die nach dem Durchführungsort das Kürzel "SER" haben werden von unserem Partner Serview durchgeführt.

Auf einen Blick
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Kurs-Nr: ITIL-LC-CSI
Dauer: 2,5 Tage
Preis: 1.300,00 € zzgl. MwSt.
1.547,00 € inkl. MwSt.

Fragen zum Training??

Informationen anfordern

Zielgruppe

IT-Professionals, die detaillierte Kenntnisse über die Service-Verbesserungsphase des ITIL-Lebenszyklus sowie die beteiligten Prozesse, Funktionen und Aktivitäten benötigen

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
03.06.2019
05.06.2019
Berlin
29.07.2019
31.07.2019
Berlin
07.10.2019
09.10.2019
Berlin
25.11.2019
27.11.2019
Berlin
03.02.2020
05.02.2020
Berlin
30.03.2020
01.04.2020
Berlin - SER
19.08.2019
21.08.2019
Erlangen
03.06.2019
05.06.2019
Erlangen
29.07.2019
31.07.2019
Erlangen
07.10.2019
09.10.2019
Erlangen
25.11.2019
27.11.2019
Erlangen
03.02.2020
05.02.2020
Erlangen
30.03.2020
01.04.2020
Frankfurt - SER
17.06.2019
19.06.2019
Frankfurt - SER
24.06.2019
26.06.2019
Frankfurt - SER
16.09.2019
18.09.2019
Frankfurt - SER
11.11.2019
13.11.2019
Frankfurt - SER
02.12.2019
04.12.2019
Hamburg - SER
06.05.2019
08.05.2019
Hamburg - SER
18.11.2019
20.11.2019
Karlsruhe
03.06.2019
05.06.2019
Karlsruhe
29.07.2019
31.07.2019
Karlsruhe
07.10.2019
09.10.2019
Karlsruhe
25.11.2019
27.11.2019
Karlsruhe
03.02.2020
05.02.2020
Karlsruhe
30.03.2020
01.04.2020
Köln - SER
01.07.2019
03.07.2019
München
03.06.2019
05.06.2019
München
29.07.2019
31.07.2019
München
07.10.2019
09.10.2019
München
25.11.2019
27.11.2019
München
03.02.2020
05.02.2020
München
30.03.2020
01.04.2020
München - SER
08.07.2019
10.07.2019
Nürnberg
03.06.2019
05.06.2019
Nürnberg
29.07.2019
31.07.2019
Nürnberg
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Nürnberg
25.11.2019
27.11.2019
Nürnberg
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Nürnberg
30.03.2020
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Nürnberg - SER
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Nürnberg - SER
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16.10.2019
Paderborn
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