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ITIL® Lifecycle Service Design Edition 2011

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte des Service-Entwurfs (Service Design) wie Prozesse und Aktivitäten sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen dem Service-Entwurf und den anderen Stufen innerhalb des ITIL Service-Lebenszyklus.

Inhalte

  • Einführung in den Service-Entwurf
  • Prinzipien des Service-Entwurfs
    • Prozesse des Service-Betriebs
    • Service Catalogue Management
    • Service Level Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • Service Continuity Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management
  • Technologiebezogene Aktivitäten
  • Organisation des Service-Entwurfs
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierungsüberlegungen

Die Prüfungskosten von 245,00 € netto (291,55 € inkl. MwSt.) sind im Kurspreis nicht enthalten.

Im Kurspreis enthalten:
ITIL Service Design, Ausgabe 2011 - German Translation, ISBN-13: 9780113313884
Es wird empfohlen, sich mittels dieser Literatur auf den Kurs vorzubereiten. Dazu schicken wir Ihnen das Buch rechtzeitig vor Kursbeginn zu.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines aktuellen ITIL Foundation-Zertifikats oder einer früheren Foundation-Qualifizierung einschließlich eines ITIL V3 Foundation Bridge-Zertifikats sein.

Auf einen Blick
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Kurs-Nr.: ITIL-LC-SD
Dauer: 2,5 Tage
Preis: 1.350,00 € zzgl. MwSt
1.606,50 € inkl. MwSt.

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Zielgruppe

IT-Mitarbeiter, System- und Netzwerkadministratoren, Anwendungsdesigner, Supportmitarbeiter, Manager und Führungskräfte, die verantwortlich sind für die Bereitstellung und den Support von IT-Dienstleistungen in einer Organisation

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
23.08.2017
25.08.2017
Berlin
11.10.2017
13.10.2017
Berlin
06.12.2017
08.12.2017
Berlin
07.02.2018
09.02.2018
Erlangen
23.08.2017
25.08.2017
Erlangen
11.10.2017
13.10.2017
Erlangen
06.12.2017
08.12.2017
Erlangen
07.02.2018
09.02.2018
Karlsruhe
23.08.2017
25.08.2017
Karlsruhe
11.10.2017
13.10.2017
Karlsruhe
06.12.2017
08.12.2017
Karlsruhe
07.02.2018
09.02.2018
München
23.08.2017
25.08.2017
München
11.10.2017
13.10.2017
München
06.12.2017
08.12.2017
München
07.02.2018
09.02.2018
Nürnberg
23.08.2017
25.08.2017
Nürnberg
11.10.2017
13.10.2017
Nürnberg
06.12.2017
08.12.2017
Nürnberg
07.02.2018
09.02.2018
Paderborn
23.08.2017
25.08.2017
Paderborn
11.10.2017
13.10.2017
Paderborn
06.12.2017
08.12.2017
Paderborn
07.02.2018
09.02.2018
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