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ITIL® Lifecycle Service Operation Edition 2011

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte des Service-Betriebs (Service Operation) wie Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen dem Service-Betrieb und den anderen Stufen innerhalb des ITIL Service-Lebenszyklus.

Inhalte

  • Einführung in den Service-Betrieb
  • Prozesse des Service-Betriebs
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfillment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Technologische Überlegungen
  • Prinzipien des Service-Betriebs
  • Gängige Aktivitäten beim Service-Betrieb
  • Organisation der Funktionen beim Service-Betrieb
    • Service Desk
    • Technisches Management
    • IT-Betriebsmanagement
    • Applikationsmanagement

Die Prüfungskosten von 245,00 € netto (291,55 € inkl. MwSt.) sind im Kurspreis nicht enthalten.

Im Kurspreis enthalten:
ITIL Service Operation, Ausgabe 2011 - German Translation, ISBN-13: 9780113314034
Es wird empfohlen, sich mittels dieser Literatur auf den Kurs vorzubereiten. Dazu schicken wir Ihnen das Buch rechtzeitig vor Kursbeginn zu.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines aktuellen ITIL Foundation-Zertifikats oder einer früheren Foundation-Qualifizierung einschließlich eines ITIL V3 Foundation Bridge-Zertifikats sein.

Auf einen Blick
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Kurs-Nr.: ITIL-LC-SO
Dauer: 2,5 Tage
Preis: 1.350,00 € zzgl. MwSt
1.606,50 € inkl. MwSt.

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Zielgruppe

IT-Mitarbeiter, System- und Netzwerkadministratoren, Manager und Führungskräfte, die verantwortlich sind für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen in einer Organisation

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
13.12.2017
15.12.2017
Berlin
14.02.2018
16.02.2018
Erlangen
13.12.2017
15.12.2017
Erlangen
14.02.2018
16.02.2018
Karlsruhe
13.12.2017
15.12.2017
Karlsruhe
14.02.2018
16.02.2018
München
13.12.2017
15.12.2017
München
14.02.2018
16.02.2018
Nürnberg
13.12.2017
15.12.2017
Nürnberg
14.02.2018
16.02.2018
Paderborn
13.12.2017
15.12.2017
Paderborn
14.02.2018
16.02.2018
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