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ITIL® Lifecycle Service Operation Edition 2011

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte des Service-Betriebs (Service Operation) wie Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen dem Service-Betrieb und den anderen Stufen innerhalb des ITIL Service-Lebenszyklus.

Inhalte

  • Einführung in den Service-Betrieb
  • Prozesse des Service-Betriebs
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfillment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Technologische Überlegungen
  • Prinzipien des Service-Betriebs
  • Gängige Aktivitäten beim Service-Betrieb
  • Organisation der Funktionen beim Service-Betrieb
    • Service Desk
    • Technisches Management
    • IT-Betriebsmanagement
    • Applikationsmanagement

Im Kurspreis enthalten:

ITIL Service Operation, Ausgabe 2011 - German Translation, ISBN-13: 9780113314034
Es wird empfohlen, sich mittels dieser Literatur auf den Kurs vorzubereiten. Dazu schicken wir Ihnen das Buch rechtzeitig vor Kursbeginn zu.

Im Kurspreis NICHT enthalten:

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten.

Bitte klicken Sie hier, um die zugehörige Prüfung zu buchen.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines aktuellen ITIL Foundation-Zertifikats oder einer früheren Foundation-Qualifizierung einschließlich eines ITIL V3 Foundation Bridge-Zertifikats sein.

Weitere Informationen

Hinweis zur Durchführung:

Alle ITIL Seminare, die nach dem Durchführungsort das Kürzel "SER" haben werden von unserem Partner Serview durchgeführt.

Auf einen Blick
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Kurs-Nr: ITIL-LC-SO
Dauer: 2,5 Tage
Preis: 1.300,00 € zzgl. MwSt.
1.547,00 € inkl. MwSt.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH oder Ptm-Akademie GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

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Zielgruppe

IT-Mitarbeiter, System- und Netzwerkadministratoren, Manager und Führungskräfte, die verantwortlich sind für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen in einer Organisation

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
24.07.2019
26.07.2019
Berlin
25.09.2019
27.09.2019
Berlin
20.11.2019
22.11.2019
Berlin
29.01.2020
31.01.2020
Berlin
25.03.2020
27.03.2020
Berlin - SER
25.09.2019
27.09.2019
Erlangen
24.07.2019
26.07.2019
Erlangen
25.09.2019
27.09.2019
Erlangen
20.11.2019
22.11.2019
Erlangen
29.01.2020
31.01.2020
Erlangen
25.03.2020
27.03.2020
Frankfurt - SER
28.08.2019
30.08.2019
Frankfurt - SER
23.10.2019
25.10.2019
Frankfurt - SER
20.11.2019
22.11.2019
Hamburg - SER
18.12.2019
20.12.2019
Karlsruhe
24.07.2019
26.07.2019
Karlsruhe
25.09.2019
27.09.2019
Karlsruhe
20.11.2019
22.11.2019
Karlsruhe
29.01.2020
31.01.2020
Karlsruhe
25.03.2020
27.03.2020
Köln - SER
09.10.2019
11.10.2019
München
24.07.2019
26.07.2019
München
25.09.2019
27.09.2019
München
20.11.2019
22.11.2019
München
29.01.2020
31.01.2020
München
25.03.2020
27.03.2020
München - SER
13.11.2019
15.11.2019
Nürnberg
24.07.2019
26.07.2019
Nürnberg
25.09.2019
27.09.2019
Nürnberg
20.11.2019
22.11.2019
Nürnberg
29.01.2020
31.01.2020
Nürnberg
25.03.2020
27.03.2020
Nürnberg - SER
24.07.2019
26.07.2019
Paderborn
24.07.2019
26.07.2019
Paderborn
25.09.2019
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Paderborn
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Paderborn
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