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ITIL® Lifecycle Service Operation Edition 2011

Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für die ITIL LifeCycle Streams vermittelt.
Dieser Kurs behandelt alle Aspekte des Service-Betriebs (Service Operation) wie Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie die Schnittpunkte und Zusammenhänge zwischen dem Service-Betrieb und den anderen Stufen innerhalb des ITIL Service-Lebenszyklus.

Inhalte

  • Einführung in den Service-Betrieb
  • Prozesse des Service-Betriebs
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfillment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Technologische Überlegungen
  • Prinzipien des Service-Betriebs
  • Gängige Aktivitäten beim Service-Betrieb
  • Organisation der Funktionen beim Service-Betrieb
    • Service Desk
    • Technisches Management
    • IT-Betriebsmanagement
    • Applikationsmanagement

Im Kurspreis enthalten:

ITIL Service Operation, Ausgabe 2011 - German Translation, ISBN-13: 9780113314034
Es wird empfohlen, sich mittels dieser Literatur auf den Kurs vorzubereiten. Dazu schicken wir Ihnen das Buch rechtzeitig vor Kursbeginn zu.

Im Kurspreis NICHT enthalten:

Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten.

Bitte klicken Sie hier, um die zugehörige Prüfung zu buchen.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer müssen im Besitz eines aktuellen ITIL Foundation-Zertifikats oder einer früheren Foundation-Qualifizierung einschließlich eines ITIL V3 Foundation Bridge-Zertifikats sein.

Auf einen Blick
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Kurs-Nr.: ITIL-LC-SO
Dauer: 2,5 Tage
Preis: 1.300,00 € zzgl. MwSt
1.547,00 € inkl. MwSt.

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Zielgruppe

IT-Mitarbeiter, System- und Netzwerkadministratoren, Manager und Führungskräfte, die verantwortlich sind für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen in einer Organisation

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
14.02.2018
16.02.2018
Berlin
18.04.2018
20.04.2018
Berlin
27.06.2018
29.06.2018
Berlin
29.08.2018
31.08.2018
Berlin
17.10.2018
19.10.2018
Berlin
12.12.2018
14.12.2018
Berlin
13.02.2019
15.02.2019
Erlangen
14.02.2018
16.02.2018
Erlangen
18.04.2018
20.04.2018
Erlangen
27.06.2018
29.06.2018
Erlangen
29.08.2018
31.08.2018
Erlangen
17.10.2018
19.10.2018
Erlangen
12.12.2018
14.12.2018
Erlangen
13.02.2019
15.02.2019
Karlsruhe
14.02.2018
16.02.2018
Karlsruhe
18.04.2018
20.04.2018
Karlsruhe
27.06.2018
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Karlsruhe
13.02.2019
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München
14.02.2018
16.02.2018
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München
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19.10.2018
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14.12.2018
München
13.02.2019
15.02.2019
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14.02.2018
16.02.2018
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20.04.2018
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29.08.2018
31.08.2018
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17.10.2018
19.10.2018
Nürnberg
12.12.2018
14.12.2018
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