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ITIL® Management-Überblick

Sie erhalten einen Überblick über ITIL®. Die Vorteile der Nutzung von ITIL im Service Management werden vorgestellt.

Inhalte

  • Was ist IT-Service Management und die IT-Infrastructure Library (ITIL®)
  • Hintergründe und Zielsetzung von ITIL®
  • Überblick über die ITIL® Prozesse und Terminologien 
  • Service Lifecycle
  • Prozesse innerhalb des Lifecycle
  • Business Perspective
  • Management der IT Infrastruktur
  • Implementierung von ITIL®
  • Best Practice
  • Professionelleres Prozessmanagement durch ITIL
  • Ergänzungen von ITIL® und ISO, Einbindung in bestehende Qualitätsstrukturen
  • ITIL®, Managementverantwortung und Managementnutzen
  • Bewertungsszenarien
  • Prozessnutzen:
  • Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, Availability Management, Service Level Management & Service Reporting, Capacity Management, Finance Management for IT-Services, Continuity Management, Security Management

Voraussetzungen

keine

Auf einen Blick
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Kurs-Nr: ITIL-MGT
Dauer: 1 Tag
Preis: 341,00 € zzgl. MwSt.
405,79 € inkl. MwSt.

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Zielgruppe

Management, IT-Leiter, Service-Verantwortliche, Gruppenleiter, Qualitätsleiter, Selbstständige im IT-Bereich

Termine

Ort
Beginn
Ende
Berlin
14.03.2019
14.03.2019
Berlin
14.03.2019
14.03.2019
Erlangen
14.03.2019
14.03.2019
Erlangen
27.06.2019
27.06.2019
Erlangen
26.09.2019
26.09.2019
Erlangen
12.12.2019
12.12.2019
Erlangen
12.03.2020
12.03.2020
Karlsruhe
14.03.2019
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Karlsruhe
27.06.2019
27.06.2019
Karlsruhe
26.09.2019
26.09.2019
Karlsruhe
12.12.2019
12.12.2019
Karlsruhe
12.03.2020
12.03.2020
München
14.03.2019
14.03.2019
München
27.06.2019
27.06.2019
München
26.09.2019
26.09.2019
München
12.12.2019
12.12.2019
München
12.03.2020
12.03.2020
Nürnberg
14.03.2019
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Nürnberg
27.06.2019
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Nürnberg
26.09.2019
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Nürnberg
12.12.2019
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Nürnberg
12.03.2020
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Paderborn
14.03.2019
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Paderborn
27.06.2019
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26.09.2019
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Paderborn
12.12.2019
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