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ITIL® Foundation

ITIL® ist die einzige einheitliche und umfassende Dokumentation von Best Practices für das IT Service Management. Die Nutzung durch hunderte von Organisationen auf der ganzen Welt hat zu einer ganzen ITIL® Philosophie zu den Anleitungen in den ITIL® Büchern und dem ergänzenden professionellen Qualifizierungsschema geführt.

Die Einführung von Prozessen bedeutet immer eine nachhaltige Veränderung in Organisationen. Damit die Veränderung von allen nachvollzogen werden kann, ist es ausschlaggebend, dass Sie ein grundsätzliches Verständnis dafür entwickeln, wie ITIL® zu einer Verbesserung der IT-Service Management Qualität beitragen kann. Eine Ausbildung zur ITIL® Fachkraft vermittelt Ihnen das nötige Wissen und schafft ein solides Fundament, auf dem weiter aufgebaut werden kann.

Die Funktionen des IT-Service Management und der IT-Infrastruktur werden Ihnen vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT-Services erläutert. Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service Management Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt.

Learning objectives

  • Sie können aktiv und effektiv in einem ITIL4 konformen Umfeld mitarbeiten und mit dem Konzept des Service Value System umgehen.
  • Sie sind in der Lage, die Kernbegriffe von ITIL4 korrekt einzuordnen und Prinzipien, Practices, Prozesse und Rollen zu definieren.
  • Sie kennen den Geschäftsnutzen von ITIL und erkennen wie Mehrwert durch den agilen und schlanken Einsatz der ITIL Practices generiert wird.
  • Sie erlangen ein weltweit anerkanntes, aktuelles und gültiges Zertifikat, welches Ihre Kenntnisse offiziell bestätigt.Sie eröffnen sich neue Karriereschritte und Sie können an allen weiterführenden ITIL v3 und ITIL4 Trainings, wie z. B. unseren ITIL Expert Trainings und ITIL Intermediate Trainings, teilnehmen.

Content

Diese Ausbildung vermittelt Ihnen die grundlegenden Konzepte, die Terminologie und schafft einen Überblick über die ITIL® Prozesse.

Sie erlernen alle wichtigen Grundlagen vom Continual Improvement bis zum Service Request Management. Fundamentale ITIL® 4 Prinzipien, Practices und Rollen sowie der standardisierte Sprachgebrauch stehen ebenso auf dem Lehrplan wie das Service Value System.

Durch den erfolgreichen Abschluss der Prüfung erhalten Sie das international anerkannte ITIL® Zertifikat.

Requirements

Keine

Additional information

Lehrgangsort

München

 
Lehrgangsdauer

4 Tage

 
Abschlüsse

ptm-Zertifikat, ITIL Zertifizierung

 
Kosten


bei Vorliegen der pers. Voraussetzungen 100 % Förderung nach SGB III möglich

Weiterbildungsbild

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Target audience

Personen mit Erfahrung als IT Mitarbeiter oder System- Netzwerkadministratoren oder Support Mitarbeiter

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