Mitel OpenScape Contact Center Enterprise für Solution Architects - OCCENTPSVC

Dieser Kurs ist der fortgeschrittene Teil der Solution Architect-Ausbildung für Mitel OpenScape Contact Center. Sie lernen die Konzepte, Anwendungen, Implementierungs- und Integrationsmöglichkeiten von Mitel OpenScape Contact Center Enterprise kennen, darunter das fähigkeitsorientierte Routing, Multimedia, Social Media und die KI-Integration.

Sie

• kennen die Konzepte, Applikationen und Integrationsmöglichkeiten von Mitel OpenScape Contact Center Enterprise,
• kennen die Leistungsmerkmale der Lösung und die Anschaltung derselben an Mitel OpenScape 4000 und Mitel OpenScape Voice,
• sind mit dem fähigkeitsbasierten Multimedia-Routing vertraut und können einfache Routing-Strategien für den Medientyp Sprache konfigurieren,
• kennen das Implementation-Framework für Mitel OpenScape Contact Center Enterprise.

• Überblick und Wiederholung der Grundkonzepte Mitel OpenScape Contact Center
• Leistungsmerkmale von Mitel OpenScape Contact Center Enterprise
• Fähigkeitsbasiertes Multimedia-Routing (Voice, Callback, Email, Chat, Open Media)
• Anbindung an Mitel OpenScape 4000 und Mitel OpenScape Voice
• Outbound und WebChat Routing
• OpenMedia und Chatbot
• Hohe Verfügbarkeit und zentraler Reporting Server
• Mandantenfähigkeit und Redundanz
• Call Director und Contact Media Service
• Schnittstellen und Professional Services
• Implementation Framework für Mitel OSCC Enterprise
• Marketing Struktur Mitel OpenScape Contact Center Enterprise
• Praktische Übung zur Routing-Konfiguration

Teilnahme am Kurs Mitel OpenScape Contact Center Basics für Solution Architects (OCCBAS1SVC) sowie dessen Voraussetzungen.

Dieser Kurs (2 Tage oder 4x3 h SVU) ist ein Folgekurs des Kurses Mitel OpenScape Contact Center Basics für das Consulting.