Mitel OpenScape Contact Center Social Media Integration - OCCSMINSCS

Ziel dieses Kurses ist es, alles über die Social Media-Funktionen von Mitel OpenScape Contact Center zu erfahren. Sie lernen, wie Sie den Funktionsumfang und die Schnittstelle mit Facebook, X (vorm. Twitter) und WhatsApp Connector konfigurieren und verwalten. Darüber hinaus werden wir die virtuellen Agenten für die Chatbot-Integration von Mitel OpenScape Contact Center schulen. Um ein tiefes Wissen zu erlangen, erhalten Sie die Möglichkeit, auf die jeweiligen Themen bezogene, praktische Übungen zu absolvieren.
 

•  Social Media Integration von OSCC
•  End-to-End-Einrichtung der Facebook-Verbindung
•  End-to-End-Einrichtung der X (vorm. Twitter)-Verbindung
•  JSON-Schnittstelle
•  Einrichtung der Virtual Agent Integration für Chatbot

•  Social Media Integration von Mitel OpenScape Contact Center
•  End-to-End-Einrichtung der Facebook-Verbindung
•  End-to-End-Einrichtung der Twitter-Verbindung
•  End-to-End-Einrichtung der WhatsApp-Verbindung
•  JSON-Schnittstelle
•  Einrichtung von virtuellen Agenten  für die Chatbot Integration

•  OSCC V10 auf Expertenlevel.
•  Grundlegendes zu JSON- und XML-Datenstrukturen.
•  HTTPS-Verschlüsselung von Apache- und Tomcat-Webservern.
•  Schichten einer Webserver-Architektur (Transport, Anwendung, Daten, Core).

• Social Media Integration von Mitel OpenScape Contact Center mit Facebook-, X (vorm. Twitter)-, WhatsApp- und JSON-Oberfläche.
• Wir trainieren das End-to-End-Setup dieser Integration mit Facebook, X (vorm. Twitter) und WhatsApp in praktischen Übungen und diskutieren die Funktionen der JSON-Oberfläche.
• Bitte beachten Sie, dass die WhatsApp-Integration erst diskutiert wird, nachdem sie offiziell freigegeben wurde.
• Zusätzlich schulen wir das Setup der virtuellen Agenten für die Chatbot-Integration.