Vom Streit zur Verständigung

Der Mitarbeiter kennt die theoretischen Grundlagen zur Lösung von Konflikten und hat durch zahlreiche Übungsbeispiele Sicherheit  im Umgang mit Konflikten

•  Definition Konflikt und Konflikttypen
  • Sachkonflikte
  • Beziehungskonflikte
  • Rollenkonflikte
  • Verteilungskonflikte
  • Zielkonflikte
  • Beurteilungs-und Wahrnehmungskonflikte
  • Innerseelische Konflikte
• Gründe für Konflikte
  • Was ist der eigentliche Konflikt?
  • Konfliktanlässe
  • Konflikt oder Problem
  • Scheinkonflikte 
• Konfliktsituationen
  • Woran erkenne ich, dass es um einen Konflikt geht?
  • Der typische Ablauf von Konflikten
  • Was ist meine persönliche Sichtweise, Handlungskompetenz?
  • Einordnen von Konflikten
  • Möglichkeiten der Konfliktbewältigung
  • Praktische Erprobung an Beispielen in Form von Gruppenarbeit

Keine