Mitel Automatic Call Distribution in OpenScape 4000 - OS4ACD1SCS

Zu den Kursinhalten zählen die einfache und fortgeschrittene Konfiguration des ACD Routing in der OpenScape 4000 für die von OpenScape Contact Center benötigten Szenarien sowie die Konfiguration des Ansagegerätes XMU+ und sein Anschluss an die OpenScape 4000. Als Alternative wird die Integration von Ansagen und Musik über ein SoftGate besprochen. Zudem gibt dieser Kurs eine kleine Einführung in die Bedienung des OpenScape 4000 CSTA Server. Optional können auch noch der ACDAPP Prozess und der ACD Administrator besprochen werden. Nach Absolvierung des Kurses verfügen Sie über für OpenScape Contact Center erforderlichen Vorkenntnisse.

Sie können:

• einfaches und fortgeschrittenes ACD Routing in der der OpenScape 4000 konfigurieren,
• die ACD Konfiguration und Einstellungen für OpenScape Contact Center verstehen,
• das Ansagegerät XMU+ für Ansagen und Musik konfigurieren und an die OpenScape 4000 anschließen,
• Ansagen und Musik über ein SoftGate zur Verfügung stellen,
• den OpenScape 4000 CSTA Server für OpenScape Contact Center konfigurieren.

• Grundlagen des ACD Routing
• Fortgeschrittenes ACD Routing
• Konfiguration von Musik und Ansagen über das XMU+ Ansagegerät
• Konfiguration von Musik und Ansagen über ein SoftGate
• ACDAPP und ACD Administrator bis HiPath 4000 V5
• Grundlagen des OpenScape 4000 CSTA Servers

Administration und Routing der OpenScape 4000