ITIL® ist die einzige einheitliche und umfassende Dokumentation von Best Practices für das IT Service Management. Die Nutzung durch hunderte von Organisationen auf der ganzen Welt hat zu einer ganzen ITIL® Philosophie zu den Anleitungen in den ITIL® Büchern und dem ergänzenden professionellen Qualifizierungsschema geführt.
Die Einführung von Prozessen bedeutet immer eine nachhaltige Veränderung in Organisationen. Damit die Veränderung von allen nachvollzogen werden kann, ist es ausschlaggebend, dass Sie ein grundsätzliches Verständnis dafür entwickeln, wie ITIL® zu einer Verbesserung der IT-Service Management Qualität beitragen kann. Eine Ausbildung zur ITIL® Fachkraft vermittelt Ihnen das nötige Wissen und schafft ein solides Fundament, auf dem weiter aufgebaut werden kann.
Die Funktionen des IT-Service Management und der IT-Infrastruktur werden Ihnen vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT-Services erläutert. Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service Management Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt.
Diese Ausbildung vermittelt Ihnen die grundlegenden Konzepte, die Terminologie und schafft einen Überblick über die ITIL® Prozesse.
Sie erlernen alle wichtigen Grundlagen vom Continual Improvement bis zum Service Request Management. Fundamentale ITIL® 4 Prinzipien, Practices und Rollen sowie der standardisierte Sprachgebrauch stehen ebenso auf dem Lehrplan wie das Service Value System.
Durch den erfolgreichen Abschluss der Prüfung erhalten Sie das international anerkannte ITIL® Zertifikat.
Keine
Lehrgangsort
München
Lehrgangsdauer
4 Tage
Abschlüsse
ptm-Zertifikat, ITIL® Zertifizierung
Kosten
bei Vorliegen der pers. Voraussetzungen 100 % Förderung nach SGB III möglich
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Personen mit Erfahrung als IT Mitarbeiter oder System- Netzwerkadministratoren oder Support Mitarbeiter