Mitel OpenScape Business Contact Center - OBUCCADSCS

Zu den Kursinhalten zählen unter anderem die Erläuterung der Funktionsprinzipien und Leistungs-
merkmale des Contact Centers in Mitel OpenScape Business. Nach Absolvierung des Kurses können Sie Contact Center bezogene Kundenanforderungen in Mitel OpenScape Business Contact Center Konfigurationen umsetzen, diese in Betrieb nehmen sowie dem Kunden die Funktionen erläutern.

Sie können:

• die Leistungsmerkmale für das Mitel OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen,
• erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen,
• erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen,
• Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen,
• die myAgent Applikation bedienen.

• Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
• Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
• Einrichtung und Bedienung von: 
  • Mitel Open Scape Business Contact Center
  • myAgent / Agentenarbeitsplatz
  • Contact Center Wandanzeige
  • myReports / Berichtstool
  • Fax und E-Mail Empfang im Contact Center
• Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
• Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Mitel OpenScape Office Contact Center Konfigurationen

• Mitel OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
• Mitel OpenScape Business Unified Communication Suite (OBUUCSUSCS)

• Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme zwingend erforderlich.
• Das erlernte Wissen wird durch einen Abschlusstest überprüft.