Mitel OpenScape Contact Center Reporting - OCCENRESCS

Sie können die Reporting Konfiguration in OpenScape Contact Center durchführen, Performance Routing anwenden. Mit den verschiedenen Reporttypen in OpenScape Contact Center (Echtzeit-, Summen, Aktivitäts- und historische Reporte) können Sie umgehen, insbesondere OpenScape Contact Center Reporte konfigurieren und ausführen, einschließlich des Versendens historischer Reporte via E-Mail. Der Kurs befasst sich mit dem Einfluss verschiedener Zeitzonen auf Mitel OpenScape Contact Center-Berichte, mit Datenaufbewahrungsfristen sowie mit Benutzer- und Kontaktzuständen. Darüber hinaus diskutieren wir intensiv, wie wir die Anzahl der Pegs in Mitel OpenScape Contact Center-Berichten auswerten, wie die Berechnung von Leistungsstatistiken in Mitel OpenScape Contact Center-Berichten reproduziert werden kann und wie die Zeitstatistiken in Unify OpenScape Contact Center-Berichten verstanden werden können. Darüber hinaus erklärt der Kurs die grundlegende Struktur der Mitel OpenScape Contact Center-Datenbank, wie Sie eine ODBC-Verbindung mit der Contact Center-Datenbank herstellen und wie Sie die in Mitel OpenScape Contact Center-Berichten angezeigten Daten interpretieren.

Sie können:

• Reporting Konfiguration in OpenScape Contact Center durchführen
• Performance Routing anwenden
• Reporttypen in OpenScape Contact Center verstehen: Echtzeit-, Summen, Aktivitäts- und historische Reporte
• OpenScape Contact Center Reporte konfigurieren und ausführen, einschließlich Versenden historischer Reporte via E-Mail
• den Einfluss verschiedener Zeitzonen auf OpenScape Contact Center Reporte verstehen
• die Datenspeicher Dauern verstehen und konfigurieren
• die Benutzer und Kontaktzustände verstehen
• die Zählungen in OpenScape Contact Center Reporten auswerten
• die Berechnung von Leistungsstatistiken in OpenScape Contact Center Reporten nachvollziehen
• die Berechnung von Zeitstatistiken in OpenScape Contact Center verstehen
• die Grundstruktur der OpenScape Contact Center Datenbank versehen
• eine ODBC Verbindung zur OpenScape Contact Center Datenbank herstellen
• die in den OpenScape Contact Center Reporten angezeigten Daten interpretieren

• Reporting Konfiguration in OpenScape Contact Center
• Performance Routing
• Reporttypen in OpenScape Contact Center
• OpenScape Contact Center Reporte konfigurieren und ausführen, einschließlich Versenden historischer Reporte via E-Mail
• Einfluss verschiedener Zeitzonen auf OpenScape Contact Center Reporte
• Datenspeicher Dauern verstehen und konfigurieren
• Benutzer und Kontaktzustände
• Zählungen in OpenScape Contact Center
• Leistungsstatistiken in OpenScape Contact Center
• Zeitstatistiken in OpenScape Contact Center
• Grundstruktur der OpenScape Contact Center Datenbank
• ODBC Verbindung zur OpenScape Contact Center Datenbank
• Interpretation von OpenScape Contact Center Reporten

• Expertenwissen von OpenScape Contact Center auf der Konfigurations- und Administrationsebene (d.h. ohne Installation), z.B. aus den Kursen OCCENBASCS und OCCENAVSCS oder entsprechendes Wissen aus einer Consulting- oder Administrationsschulung.