Atos Unify OpenScape Contact Center Service Grundkurs - OCCENBASCS

In diesem Kurs werden die Konzepte und die Funktionsweise von Atos Unify OpenScape Contact Center behandelt, die Installation und Inbetriebnahme des Atos Unify OpenScape Contact Center Servers sowie die Anbindung des Contact Media Service (CMS) für Call Director, Integriertes Telefon und Basis Sprachaufzeichnung und von Atos Unify OpenScape Contact Center Analytics theoretisch und praktisch erlernt. Die Grundkonfiguration von Atos Unify OpenScape Contact Center für den Medientyp "Sprache" und den Medientyp "Callback" wird diskutiert und die Einrichtung einfacher Routing-Strategien und Warteschlangenprozesse geübt. Aufgaben wie Wartung, Backup, Patchen, und Fehlersuche für Atos Unify OpenScape Contact Center bei Medientyp "Sprache" bzw. "Callback" in einer einfachen Windows-Umbebung sind ebenso Gegenstand wie die Funktionen des Agent Portal Web für die in diesem Kurs besprochenen Leistungsmerkmale, einschließlich Agent-2-Agent Chat. Mit den spezifischen Benutzer- und Kontaktzuständen von Atos Unify OpenScape Contact Center kann der Teilnehmer anschließend ebenfalls umgehen. Die Koexistenz mit Atos Unify OpenScape UC wird auch besprochen. Optional wird auch das Add-On Atos Unify OpenScape Contact Center Analytics besprochen.

Der Teilnehmer kann:

• die Konzepte und die Funktionsweise von OpenScape Contact Center beschreiben,
• die Installation und Inbetriebnahme des Atos Unify OpenScape Contact Center Servers durchführen und die Anbindung des Contact Media Service  mit den Features Integriertes Telefon uns Basis Sprchaufzeichnung und von Atos Unify OpenScape Contact Center Analytics durchführen,
• die Grundkonfiguration von OpenScape Contact Center für den Medientyp "Sprache" durchführen,
• die Grundkonfiguration von OpenScape Contact Center für den Medientyp "Callback" durchführen,
• einfache Routing Strategien und Warteschlangenprozesse einrichten (ohne Zugriff auf externe Datenbanken und benutzerdefinierte Funktionen),
• Aufgaben wie Wartung, Backup, Patchen, und Fehlersuche für OpenScape Contact Center bei Medientyp "Sprache" und "Callback" in einer einfachen Windows-Umbebung durchführen,
• die Funktionen des Agent Portal für die in diesem Kurs besprochenen Leistungsmerkmale (Sprache, Callback, Agent-2-Agent Chat) anwenden und erklären,
• mit den Benutzer- und Kontaktzuständen von OpenScape Contact Center umgehen

• Hochrüstung von früheren Versionen auf Atos Unify OpenScape Contact Center
• Atos Unify OpenScape Contact Center-Übersicht
• Lizenzierung von Atos Unify OpenScape Contact Center, Lizenzbezug über CLS, Lizenzierung für CMS
• Konfiguration der jeweiligen OpenScape Plattform (Voice, 4000, Business), mit praktischer Übung
• Vorbereitung des Windows Servers für die Installation von Atos Unify OpenScape Contact Center, mit praktischer Übung
• Installation des Atos Unify OpenScape Contact Center Hauptserver, mit praktischer Übung
• Installation des Atos Unify OpenScape Contact Center Application Server, mit praktischer Übung
• Einbindung von Atos Unify OpenScape Contact Center in eine einfache Windows Umbebung, mit praktischer Übung
• Grundkonfiguration von Atos Unify OpenScape Contact Center für Medientyp "Sprache", mit praktischer Übung
• Installation und Grundkonfiguration des CMS, mit praktischer Übung
• Inbertiebnahme der CMS bezogenen Features Call Director, Integriertes Telefon Und Basis Sprachaufzeichnug
• Grundkonfiguration von Atos Unify OpenScape Contact Center für Medientyp "Callback", mit praktischer Übung
• Installation von Atos Unify OpenScape Contact Center Analytics, mit praktischen Übungen
• Benutzer-Handling mit Agent Portal-Anwendung von Atos Unify OpenScape Contact Center Enterprise, mit praktischer Übung
• Backups, mit praktischer Übung
• Diagnosedateien, Wartung, AutoPA, mit praktischer Übung
• Übergabe an Kunden

Gute Kenntnisse:

• Windows Server

Elementare Kenntnisse:

• openSUSE Linux
• Atos Unify OpenScape Voice, Atos Unify OpenScape 4000 oder Atos Unify OpenScape Business
• Hunt Groups der OpenScape Voice
• UCD-Funktionalität der OpenScape Business
• ACD-Funktionalität und CSTA Server der OpenScape 4000

 Für das Verständnis der Kursinhalte ist unbedingt die Kenntnis des UCD- bzw. ACD-Routings (oder der Sammelanschlüsse bei Atos Unify OpenScape Voice) in der Kommunikationsplattform erforderlich!

Produktversion: OSCC V10 R4